알리익스프레스 고객센터는 전화 연결 대신 24시간 365일 운영되는 앱/웹사이트 내 채팅 상담을 통해 이용 가능합니다.
문의 시 계정 탭의 고객센터를 선택하고 AI 챗봇과 대화하며, 해결이 안 될 경우 상담원 연결을 시도합니다.
문의 시 주문 번호, 상품명, 문제 상황을 구체적으로 설명하고 증거 자료를 첨부하면 빠르고 정확한 도움을 받을 수 있습니다.
한국어 상담원 연결을 원하면 특정 카테고리 선택 또는 ‘상담원 연결’ 키워드 활용을 시도할 수 있습니다.
환불 절차는 주문 상세 페이지에서 ‘분쟁 신청’ 또는 ‘환불 신청’을 클릭한 후, 환불 사유 선택 및 증거 자료 첨부로 진행됩니다.
판매자와의 협의 또는 알리익스프레스의 중재를 통해 환불 여부가 결정되며, 승인 시 결제 수단으로 환급됩니다.
환급까지는 결제 수단 및 금융 시스템에 따라 3일~20일이 소요될 수 있습니다.
환불은 배송 완료 후 일정 기간(보통 15일) 이내, 구매자 과실이 아닌 상품 하자나 오배송 등에 대해서만 가능합니다.
단순 변심 환불은 일부 판매자에게만 허용됩니다.
환불이 부당하게 거부되었다고 판단될 경우, 고객센터에 재문의하여 상황을 설명하고 재검토를 요청할 수 있습니다.
